Política de Troca e Devoluções

A ÉVORA trabalha para garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, clara e satisfatória.
Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, disponibilizamos um processo simples, transparente e totalmente alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

1.1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Permitida quando o produto não servir ou caso deseje substituir por outra cor ou modelo disponível.

1.2. Arrependimento da Compra

Se, ao receber o produto, você decidir que não quer mais ficar com ele.
A ÉVORA oferece 30 dias corridos para essa solicitação — ampliando o prazo legal de 7 dias previsto no CDC.

1.3. Defeito de Fabricação

Caso o item apresente defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme garantia legal dos artigos 18 e 26 do CDC.

2. Prazos para Solicitação

• Troca (tamanho/modelo/cor): até 30 dias corridos após o recebimento
• Arrependimento: até 30 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após a entrega

As datas são contadas a partir da confirmação de entrega informada pelos Correios.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para solicitações sem defeito, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• com etiqueta original, quando aplicável;
• enviado na embalagem original ou equivalente, protegendo o item durante o transporte.

Em casos de defeito, a avaliação segue critérios técnicos e legais do CDC.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e centralizado por e-mail.

4.1. Envie sua solicitação para:

📧 atendimento@evoraoficial.com
Assunto: Troca e Devolução

4.2. No e-mail, inclua:

• nome completo;
• número do pedido (#1234);
• motivo da solicitação;
• em caso de trocas: informe o novo tamanho/cor/modelo desejado;
• em caso de defeito: envie foto ou vídeo curto mostrando claramente o problema.

4.3. Análise da Solicitação

Respondemos em até 2 dias úteis.

Se a solicitação estiver dentro das condições:

• você receberá a etiqueta de postagem reversa (frete pago pela ÉVORA);
• a devolução será feita via PAC com instruções enviadas por e-mail.

5. Custo do Frete

A ÉVORA oferece logística reversa gratuita nas seguintes situações:

• primeira troca do pedido;
• devolução por arrependimento dentro do prazo;
• devolução por defeito dentro da garantia legal.

Nenhum custo será repassado ao cliente nesses casos.

6. O Que Acontece Após a Análise do Produto?

Assim que o produto for devolvido e chegar ao nosso centro de distribuição, a avaliação ocorrerá em até 3 dias úteis.

Após a análise, você poderá escolher entre:

6.1. Troca por Outro Produto

Enviaremos o novo item ao endereço cadastrado.

Em caso de diferença de valor:

• se maior: enviaremos instruções para pagamento da diferença;
• se menor: reembolsaremos a diferença conforme a Política de Reembolso.

6.2. Crédito na Loja (Vale-Compras)

Emitimos um cupom no valor integral do produto devolvido, válido para futuras compras na ÉVORA.

6.3. Reembolso Integral

Se preferir, realizamos o reembolso conforme as regras da Política de Reembolso da ÉVORA.

7. Suporte e Atendimento

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, conte com nosso suporte:

E-mail: atendimento@evoraoficial.com
WhatsApp: (88) 98866-4350
Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h