Política de Reembolso

A ÉVORA trabalha com total transparência e respeito ao consumidor.
Esta política apresenta, de forma clara e acessível, como funcionam nossos processos de devolução, cancelamento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as exigências de anunciantes como o Google Merchant.

1. Situações que Permitem Reembolso

Você pode solicitar devolução ou reembolso integral nas seguintes situações:

1.1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
(O prazo legal é de 7 dias, mas a ÉVORA amplia este benefício para oferecer mais segurança ao cliente.)

1.2. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme previsto nos artigos 18 a 26 do CDC.

1.3. Cancelamento Antes do Envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, você pode solicitar cancelamento imediato com reembolso integral.

2. Prazos para Solicitação

• Arrependimento: até 30 dias corridos após o recebimento
• Defeito: até 90 dias corridos após o recebimento
• Cancelamento antes do envio: imediato, se o pedido não estiver processado

3. Condições para Devolução por Arrependimento

Para aprovação da devolução, o produto deve:

• não apresentar sinais de uso;
• estar com etiqueta original, quando aplicável;
• ser enviado na embalagem original ou semelhante, garantindo proteção;

A análise de defeitos segue critérios técnicos e legais previstos na garantia do produto.

4. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para: atendimento@evoraoficial.com
Assunto: Solicitação de Reembolso / Troca

Inclua:

• nome completo;
• número do pedido (ex.: #1234);
• motivo da solicitação (arrependimento ou defeito);
• em caso de defeito, fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após a análise, caso esteja dentro das normas:

• enviaremos a etiqueta de postagem reversa por e-mail;
• o envio é gratuito e realizado via PAC.

5. Processamento do Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

5.1. Compras no Cartão de Crédito

O estorno é solicitado via AppMax e pode levar:

• 1 a 2 faturas para ser refletido na operadora do cartão, dependendo do banco.

5.2. Compras via PIX

O reembolso será processado em até:

10 dias úteis,
retornando para a mesma chave PIX usada na compra.

❗ Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

6. Cancelamento Antes do Envio

Se o pedido não tiver sido enviado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral.

Caso o pedido já tenha sido postado, o processo seguirá as regras desta Política de Devolução.

7. Custos de Devolução

Toda devolução referente a:

• arrependimento, ou
• defeito de fabricação

é realizada sem custos para o cliente, conforme determina o CDC.

A ÉVORA fornece a etiqueta de logística reversa via PAC sem qualquer cobrança adicional.

8. Contato e Suporte

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos:

E-mail: atendimento@evoraoficial.com
WhatsApp: (88) 98866-4350
Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h